Online-ShopOnline-Shop: Produktkatalog im Internet
Ein Online-Shop lohnt sich bei einem umfangreichen Verkaufsangebot mit breiter Produktpalette, zahlreichen Produkten und Leistungen. Dafür sollte man auf jeden Fall eine spezielle Software benutzen. Sie kann entweder eigens für ein Unternehmen programmiert oder gekauft bzw. gemietet werden. Der Online-Shop wird schließlich von einem Service-Provider ins Netz gestellt. Wichtiges Element ist in jedem Fall ein Produktkatalog mit Angeboten, in dem sich der Kunde Waren aussucht, die er dann in einen virtuellen "Warenkorb" legt und bestellt.
Suchfunktion und Bestellung
Eine eigene Suchfunktion kann das Stöbern nach bestimmten Produkten unterstützen. Werden nur wenige Bestellungen erwartet, könnten diese per E-Mail im Unternehmen eintreffen und dann im Vertrieb weiter bearbeitet werden. Bei größeren Bestell-Volumina oder besonderem Betreuungs- und Beratungsbedarf kann es sinnvoll sein, ein Call-Center einzurichten oder zu beauftragen. Bestellungen sollten direkt in einer Datenbank gespeichert und weiter verarbeitet werden (z.B. Weiterleiten an Vertrieb, Rechnungswesen etc.), um manuelle Nacharbeit im Vertrieb/Verkauf zu sparen.
Strategische Fragen zum Online-Shop
Welche Angebote?
Die Entscheidung für eine bestimmte Sortimentsgestaltung im geplanten Online-Shop hat einen großen Einfluss auf den späteren Geschäftserfolg. Je mehr Anbieter ins Web drängen, desto eher ist gerade kleineren Händlern zu empfehlen, sich statt mit einem breiten Sortiment lieber in einer Nische zu positionieren und dort Kompetenz zu beweisen. Wichtig ist auch: Viele Anbieter von Mietshops machen ihre Mietpreise von der Anzahl der angebotenen Produkte abhängig.
Welche Öffentlichkeitsarbeit?
Für einen Erfolg des Online-Shops ist es wichtig, mit treffenden Suchwörtern (Keywords z.B. "Pizza") in den wichtigsten Internet-Suchmaschinen (z.B. Google) vertreten zu sein. Besonders relevant sind persönliche Kommunikationsmöglichkeiten: z.B. konkrete Anfragen zu Produkten per E-Mail. Einen höheren Anreiz zum wiederholten Besuch bietet ein Shop, der z.B. mit tagesaktuellen Unternehmens- und Brancheninformationen, Veranstaltungshinweisen und Daten zum Herunterladen vom Netz wie Software, Texte oder Bilder aufwartet.
Nicht vergessen: Die Shop-Adresse muss an markanter Stelle auf allen Unternehmensunterlagen notiert sein: Briefkopf, Visitenkarten etc. Zur Öffentlichkeitsarbeit für den Shop gehört auch, Werbung in herkömmlichen Medien und im Internet (z.B. Bannerwerbung) sowie Marketingmaßnahmen zu planen (z.B. Gewinnspiele, E-Mail-Newsletter, Kundenbenachrichtigungen etc.).
Wie geschieht der Vertrieb?
Die "halbe Miete" eines Online-Verkaufs ist ein gut organisierter Vertrieb. Welche Vertriebswege ein Unternehmen für den Online-Verkauf auswählt, hängt von der Art der Angebote ab. Digitale Produkte (z.B. vorrätige Dokumente, Software, Musik, Videos) können dem Kunden automatisch direkt nach der Bestellung übermittelt werden, und zwar über die noch bestehende Online-Verbindung. Andere Produkte können per Post oder Kurierdienste verschickt werden.
Welcher Online-Shop?
Kleine und mittlere Unternehmen haben in der Regel keine Programmierer im Hause, die eine eigene Shop-Lösung "bauen" könnten. Deshalb sollten Sie ggf. die Entwicklung Ihres Online-Shops von einer qualifizierten Internet-Agentur ausführen lassen. Oftmals ist es allerdings sinnvoller, ein geeignetes Shopsystem zu mieten oder zu kaufen. Das erspart den Betreibern viel Arbeit (und Geld: Einfache Online-Shops "von der Stange" bekommt man sogar kostenlos). Bei der Auswahl eines Shops sollten aber nicht nur finanzielle und technische Fragen eine Rolle spielen. Entscheidend ist vielmehr auch, dass die Softwarelösung zur Online-Strategie des Unternehmens passt. Wichtiges Kriterium: Ausbaufähigkeit. Tipp: Preisgünstige Mietlösungen, die einen testweisen Einstieg erlauben, minimieren das Risiko eines Fehlgriffs.
Welcher Standort?
Über einen geeigneten "Standort" sollte man sich vor einer Entscheidung für ein bestimmtes Produkt (wie auch bei realen Läden auch) Gedanken machen: Will man den Shop unter einer eigenen Internet-Adresse anbieten und eigenständig vermarkten, oder entscheidet man sich für eine virtuelle Filiale in einem Online-Kaufhaus? Bedenkenswert ist: Etablierte Shopping-Mall-Anbieter können in der Regel genügend "Laufkundschaft" vorweisen. Dies kommt jedem Shopbetreiber zugute.
Zahlung/Sicherheit?
Wie soll die Bezahlung abwickelt werden (auf Rechnung, per Nachnahme, mit Kreditkarte)? Bestellungen von Kunden, bei denen sensible Kundendaten (z.B. Kreditkartennummer) übermittelt werden, sollten nur mit Hilfe eines sicheren Servers abgewickelt werden (mit dem so genannten SSL Protokoll). So kann man eine irrtümliche falsche Behandlung oder auch einen gewollten Missbrauch der Daten verhindern. Dieses SSL-Protokoll verwendet ein Provider auf Anforderung. Nur bei einer sicheren Übermittlung und dem damit verbundenem Schutz vor Datenmissbrauch werden Kunden online bestellen.