ErfolgskontrolleMüssen ggf. Einzelmaßnahmen oder deren Umsetzung optimiert werden? Muss notfalls die Strategie neu ausgerichtet werden? Das betrifft in erster Linie eindeutig messbare betriebswirtschaftliche Größen:
Haben Sie Ihren Absatz, Umsatz, Gewinn gesteigert? - Haben Sie Ihren Absatz, Umsatz, Gewinn um xy % gesteigert?
- Haben Sie bei Absatz, Umsatz, Gewinn Ihre festgelegte Mindest-Größe erreicht?
- Haben Sie mit Ihrem Produkt bzw. Dienstleistung den angestrebten Marktanteil von xy % erzielt?
- Haben Sie mit Ihrem Produkt bzw. Dienstleistung den angestrebten Mindest-Marktanteil erzielt?
- Haben Sie Ihre Rentabilität (Gewinn im Verhältnis zu eingesetztem Kapitel) gesteigert?
- Haben Sie Ihre Rentabilität um xy % gesteigert?
Vergleichen Sie Ihre eigenen betriebswirtschaftlichen Ergebnisse und Kennzahlen mit den Zahlen des Vorjahres und Ihrer Bestandsaufnahme). Vergleichen Sie sie möglichst auch mit den Kennzahlen für Ihre Branche. Betriebsvergleich bzw. Branchenzahlen gibt es hier:
- Institut für Handelsforschung (IfH) Köln
- Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V. (LGH) Düsseldorf
- Industrie- und Handelskammern (IHK)
- Handwerkskammern (HWK)
- Statistisches Bundesamt
- Berufs- und Branchenfachverbände
- Sparkassen
- Volksbanken und Raiffeisenbanken
- Geschäftsbanken
Bei größeren Planabweichungen sollten Sie:
- Ihre Planung anpassen und/oder
- Ihre Kostenplanung und Kalkulation auf die veränderten Rahmenbedingungen anpassen und
- Marketing-Maßnahmen verstärken.
Schwieriger ist es, den Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen, vor allem von langfristig wirkenden Maßnahmen (z.B. Mitarbeiterbekleidung, Firmenwagen etc.) zu messen.
Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen:
- Haben Sie die Bekanntheit Ihrer Angebote erhöht?
- Haben Sie Ihr Image als xy-Unternehmen verbessert?
- Haben sie ein Image als xy-Unternehmen schaffen können?
- Haben Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht?
Antworten auf diese Fragen erhalten Sie durch:
- Schriftliche Kundenbefragungen
- Kundenbefragungen per Telefon
- Kundenbefragungen per E-Mail
- Die Frage "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?" bei jedem Neukundenkontakt
- Die Auswertung von Anzahl und Häufigkeit von Reklamationen und Beschwerden
- Abrufstatistiken für Webseiten (Logfiles) und deren einzelnen Inhalte: Welche Webseiten werden von Kunden geöffnet? Welche einzelnen Angebote werden hier angenommen? Welche Slogans oder Werbebanner werden angeklickt?
Aufwand-Erfolgs-Analyse
Sie können zudem Ihre Kommunikationsmaßnahmen (von der Zeitungsanzeige bis zum "Tag der offenen Tür") anhand einer Aufwand-Erfolgs-Analyse bewerten. Damit erreichen Sie, dass Sie sich künftig auf die wirklich wichtigen Maßnahmen beschränken. Außerdem können Sie auf diese Weise Geld und Energie für nicht effektive Aktivitäten sparen.